Правила возврата билетов

Правила возврата билетов

В соответствии с Федеральным законом № 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" от 18.07.2019 г. и на основании Постановления Правительства Российской Федерации № 1491 от 18.09.2020 г. в случае одностороннего отказа посетителя от зрелищной услуги, посетитель имеет право:

при обращении не позднее чем за 10 дней до дня проведения мероприятия получить обратно 100% стоимости билета
при обращении менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 50% стоимости билета
при обращении менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 30% стоимости билета

Внимание: при обращении менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия, театр вправе не возвращать посетителю стоимость билета.

В случае отказа зрителя от посещения театра в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью, стоимость билета возвращается полностью при условии соблюдения зрителем следующих сроков предоставления документов:

посетитель предоставляет на рассмотрение театра заявление о возврате, оригинал или копию паспорта, оригинал или копию неиспользованного билета, оригинал или копию чека, копию листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством РФ, не позднее дня проведения мероприятия (п.п. 23-25 раздела IV Постановления Правительства РФ № 1491)
посетитель имеет право предоставить копию листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством РФ, в течение 14 календарных дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление о возврате, паспорт, билет и чек предоставлены не позднее дня проведения мероприятия (п. 27 раздела IV Постановления Правительства РФ № 1491)

Причины отказа в возврате:

билеты являются недействительными
не соблюдены сроки подачи заявления о возврате и сопутствующих документов
предоставленные документы содержат недостоверную информацию
билет приобретен после начала у зрителя болезни, препятствующей посещению мероприятия (п. 34 раздела IV Постановления Правительства РФ № 1491)

В случае отказа зрителя от посещения театра в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, стоимость билета возвращается полностью при условии соблюдения зрителем следующих сроков предоставления документов:

посетитель предоставляет на рассмотрение театра заявление о возврате, оригинал или копию паспорта, оригинал или копию неиспользованного билета, оригинал или копию чека, копию свидетельства о смерти либо копию свидетельства (справки), выданного отделом ЗАГС, копию документа, подтверждающего родство (супруг, супруга, отец, мать, сын, дочь (в т.ч. усыновители и усыновленные), дедушка, бабушка, внук, внучка, полнородные и неполнородные брат и сестра) не позднее дня проведения мероприятия (п.п. 36-38 раздела IV Постановления Правительства РФ № 1491)
посетитель имеет право предоставить копию свидетельства о смерти либо копию свидетельства (справки), выданного отделом ЗАГС, копию документа, подтверждающего родство, в течение 14 календарных дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление о возврате, паспорт, билет и чек предоставлены не позднее дня проведения мероприятия (п. 40 раздела IV Постановления Правительства РФ № 1491)

Причины отказа в возврате:

билеты являются недействительными
не соблюдены сроки подачи заявления о возврате и сопутствующих документов
предоставленные документы содержат недостоверную информацию
смерть члена семьи зрителя или его близкого родственника наступила ранее 14 дней до дня проведения мероприятия или позднее дня его проведения
смерть члена семьи зрителя или его близкого родственника наступила до даты приобретения билета зрителем (п. 47 раздела IV Постановления Правительства РФ № 1491)

Заявление о возврате и сопутствующие документы в случае отказа зрителя от посещения театра в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, имеет право предоставить представитель зрителя на основании копии документа, подтверждающего законное представительство или оформленной надлежащим образом доверенности

Вышеуказанные Правила возврата билетов распространяются на билеты, приобретенные в кассах Театра оперетты по адресу ул. Б. Дмитровка, 6 и на официальных сайтах театра mosoperetta.ru, karenina-musical.ru. Билеты, приобретённые у официальных билетных партнёров театра, возвращаются по месту их приобретения.

Форма заявления и описание процедуры возврата – в разделе Порядок возврата билетов.

При возврате билетов покупатель выражает свое полное согласие c размером удержаний, согласно Федерального закона от 18.07.2019 г. № 193-ФЗ, а также с собственным порядком, утвержденным ГБУК «МГАТО».

При покупке билета покупатель соглашается с п. 5 Договора продажи билетов о возврате стоимости билетов.